Je pense que cela vient du produit adoucissant utilisé (s'il est relativement épais ou visqueux il peut se déposer sur les parois et calaminer le dispositif) qui peut obturer partiellement le siphon tubulaire du dispositif contenant les lessives et l'adoucissant. Ce siphon permet de vider l'eau résiduelle après l'injection d'eau entrainant l'adoucissant. La solution consiste donc à retirer le dispositif de la machine puis déboiter sans forcer la partie du dessus (clips avant et arrière). On accède alors à ce siphon qu'il suffit de nettoyer à l'eau chaude en s'aidant éventuellement d'un petit goupillon (ou coton tige). puis remonter le tout dans le sens inverse.

Désolée mais je n'ai aucune idée...

peut être le bac est bouché avec de l'adoucissant qui s'est déposé et qui fait bouchon ?

je n'ai jamais eu ça

J'ai exactement le même problème depuis plusieurs semaines, c'est curieux

Désolée mais je n'utilise pas de produit assouplissant. Je n'utilise que des dosettes qui comprennent lessive et assouplissant et je les mets directement dans le tambour.