Bonjour
je vais énoncer des évidences.
D'abord, le voyant rouge est-il allumé ? si non, vérifier si l'alimentation n'a pas été débranchée par erreur.
Si oui, vérifier que le cordon audio n'a pas été débranché.
Si ça ne vient pas de là, vérifier effectivement que les casques et la base sont bien réglées sur le même canal.
Vérifier également le niveau de réception des casques.
Si toutes ces vérifications ne donnent rien, je pense qu'il convient de vérifier si l'appareil est toujours sous garantie, et dans ce cas contacter le vendeur, sinon de contacter le service technique de Philips, sur leur site.
Bon courage.