Casse lors de la livraison

Bonjour

lmeauipe de livraison à cassé un lustre de valeur lors de la livraison de mon frigidaire et cela fait 1 an et demi que j essaye d avoir quel au un sur le sujet... le sac m indique qu ils vont traiter sans le faire ... j ai même envoyé un LRAR au directeur de la qualite satisfaction client sans succès ! Un dossier à bien été créé avec photos etc ... bref je désespère, avez vous des suggestions ? Merci de votre aide