Bonjour
Avez-vous un compte "Samsung" ouvert dans le Galaxy ?
Avec ce compte il y a des sauvegardes automatiques et une fonction de restauration.
Seconde solution possible: avec SmartSwitch. C'est un logiciel d'interface avec un ordinateur de bureau et l'on y peut restaurer des fichiers.
Sinon allez au site de Samsung, dans l'onglet d'aide "Samsung support". Vous pouvez dialoguer par messages; il y a aussi une ligne de téléphone directe; un technicien peut prendre la main à distance de votre Galaxy grâce au logiciel "SmartTutor".Il vous dira s'il est possible de récupérer quoi que ce soit. Normalement il y a une trace de tous les fichiers ; c'est ainsi que les gouvernements peuvent "faire parler "un ordiphone. Mais là il s'agit d'affaires criminelles. Le commun des mortels n'à pas accès à ces experts capables de tout retrouver dans un ordiphone (iPhone, Android, ou autre).