prolongateur bloqué magimix 4200XL

bonjours, apres utilisation du disque rapeur , j'ai débloqué le couvercle, retirer la râpe et là plus moyen de lever le prolongateur et par conséquences le bol reste bloquer. j'habite l'Italie ( Rome ) et je ne trouve pas d'assistance pour mon magimix 4200XL... je n'ose pas tirer trop fort de peur de tout casser, j'aimerais savoir si je peux réussir a débloquer la situation au plus vite ! j'espère recevoir un conseil de votre par au plus vite...! merci