Lave linge qui ne fonctionne plus

Bonjour, Nous avons un problème avec une machine à laver que nous avons acheter chez vous. En effet, les programmes de la machine ne se lancent plus, car un voyant indique que le hublot est ouvert. Alors qu'il est bel et bien fermé. Serait-il possible pour vous de nous indiquer une démarche à suivre pour qu'elle puisse refonctionner ou si vous le jugez nécessaire, de nous envoyer un de vos réparateurs ? Notre machine à laver est celle du personnel merci