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Impossible de Numériser : imprimante occupée

char45452261

Le 20 novembre 2020

Bonjour, mon imprimante fonctionne très bien elle imprime elle photocopie elle imprime les photos... Cependant quand j'essaie de numériser elle m'indique que "l'appareil est occupé" et que je ne dois "appeler le support" si ça ne s'arrange pas. (Au bout de 29 minutes en attente au support... j'ai abandonné) Même avec le logiciel HP quel que soit l'ordinateur que je choisis, il me répond que l'imprimante est occupée, et ne peut pas numériser. Avez-vous rencontré ce problème ?
merci

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ivan64513331
Le 20 novembre 2020
Réponse approuvée par Darty
Bonjour,

Bug dans l'installation du logiciel, il faut désinstaller et réinstaller le logiciel de l'imprimante

Cordialement
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Marsouinette
Le 21 novembre 2020
Bonjour, avez-vous installé HP scan ? Mettez a jour HPscan , ensuite dans l'onglet "numériser " cliquez sur numériser " photo ou document " ensuite modifier les paramètres dans HP scan .Normalement ça devrait fonctionner. Cordialement
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e-gr43416166
Le 24 novembre 2020
Bonjour,
HP est une plaie. Leur logiciel HP bugue fréquemment et ne reconnaît pas le scanner une fois sur deux et il faut refaire l'installation en cliquant sur le "+". J'en suis à 90 (dans la liste des imprimantes/scanners qui défile) en moins d'un an (89 hier)... Quant au site support ou la hot line, c'est une aide purement théorique. Patience et bon courage !
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Marsouinette
Le 21 novembre 2020
Bonjour, avez-vous installé HP scan ? Mettez a jour HPscan , ensuite dans l'onglet "numériser " cliquez sur numériser " photo ou document " ensuite modifier les paramètres dans HP scan .Normalement ça devrait fonctionner. Cordialement, j'ai oublié : Regardez dans votre ordinateur si vous avez pas des documents en attente, si oui vous les supprimer
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ivan64513331
Le 20 novembre 2020
Un PC , désolé Mac connais pas
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cind35135323
Le 20 novembre 2020
Vous utilisez un mac ou un pc? En effet j''utilise un mac je numérise directement à partir de mon mac et non à partir de l'imprimante
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