Distribution de glaçon ne fonctionne plus

Bonjour,le réfrigérateur fait bien des glaçons mais il ne les distribue plus quand nous présentons un verre. Le clapet de la porte s'ouvre et on entend un bruit mais le mécanisme qui doit faire tourner la vis du bac à glaçons ne se met pas en route. J'ai bien entendu vidé les glaçons et refait un cycle de nouveaux glaçons. J'ai essayé sans bac cela fait la même chose. Sans le bac j'ai essaye de faire tourner le U métallique au fond mais il ne tourne pas. Avez vous déjà rencontré ce problème ?Merci d'avance pour votre aide.