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L'infuseur reste coincé

Bonjour, sur ma delonghi magnifica S l'infuseur se coince je ne peux pas l'enlever sans débloquer manuellement les 2 pinces sur la droite .( il est neuf )

De plus le café reste collé sur l'infuseur ( sur la grille) et j'ai retrouvé beaucoup d'eau dans le bas de récupération du marc de café. Pouvez-vous m'aider ?
Merci 

Consulter les 3 réponses à la question L'infuseur reste coincé

  • Bonjour.. avez vous bien éteint l'appareil avant de le débrancher ?

  • Bonjour, avant de retirer l'infuseur éteindre la machine avec le bouton derrière et le faire tremper.

    L'eau n'a rien à faire dans le bac à marc:sav.

    Bonne journée

  • Je n'ai jamais rencontré ce problème