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Vous avez posé une question à la communauté rattachée à votre produit sans avoir trouvé de solution ? Nous vous proposons des pistes pour que votre appareil soit à nouveau fonctionnel. La Communauté SAV Darty vous permet de poser vos questions à propos de votre produit à d’autres personnes possédant le même appareil que vous. Quand cela ne suffit pas, notre SAV est à votre disposition pour vous aider à régler le souci rencontré. Prendre rendez-vous à domicile pour un appareil de gros électroménager En cas de difficulté avec un appareil de gros électroménager, le SAV de Darty est disponible en quelques clics. Pour la réparation de votre produit, vous pouvez réaliser la déclaration de votre panne en ligne en expliquant le problème et en ajoutant des photos si vous le souhaitez. Nous vous guidons pour résoudre, si possible, la panne à distance et nous programmons avec vous le passage d’un technicien à domicile dans les cas qui le nécessitent. Se rendre en magasin pour les petits appareils Pour vos appareils de petite taille, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Darty le plus proche en vous munissant de votre facture d’achat (voici comment imprimer votre facture). Apportez seulement les accessoires impliqués dans le problème et qui sont utiles pour tester la panne. Par exemple, si vous rencontrez un souci avec votre robot pâtissier, il n'est pas utile d'apporter l'intégralité des pétrins, crochets et batteurs qui ont été vendus avec l'appareil. En fonction de la nature de votre appareil, d’autres précautions sont à prendre : Les écouteurs Bluetooth, les appareils de préparation culinaire et les produits de beauté doivent être propres et exempts de résidus d'utilisation Les expressos avec broyeur doivent être vidés de leur eau et de leurs grains de café Les bacs à poussière des aspirateurs doivent être bien vides Bon à savoir : Il est également possible de déclarer votre panne en ligne avant de vous rendre au comptoir SAV de votre magasin Darty. Avant de faire réparer vos produits multimédias Pour vos appareils multimédias, voici nos préconisations : Retirez les cartouches de votre imprimante jet d'encre (sauf si elle est de marque Epson) et n’amenez que le câble d’alimentation. Nettoyez le bac de récupération de poudre de toner de votre imprimantes laser pour éviter tout problème durant le transport Pour un PC, n’oubliez pas de réaliser une sauvegarde de vos données (en clonant votre disque dur par exemple) car la réparation de votre ordinateur pourrait impliquer une réinitialisation et de fait, la perte de vos données. Pour les smartphones, désactivez le système de verrouillage ou pensez à fournir votre code au moment de déposer l’appareil afin que nos techniciens puissent accéder à l’appareil. Avant de nous confier vos produits Apple Lorsque votre appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, AirPods …) est sur le point d’être envoyé en réparation, il est indispensable de désactiver sa localisation. Sans cela, les techniciens de nos ateliers de réparation ne pourront pas intervenir sur le produit. Si votre appareil ne répond plus, il est possible de réaliser cette manipulation en ligne, à l'aide de vos identifiants iCloud. Nous vous expliquons comment s'y prendre à travers la vidéo suivante : Est-ce que tout est pris en charge par la garantie ? La garantie légale de conformité protège l’appareil pendant généralement 2 ans à partir de la date d’achat contre les pannes. En revanche, l’usure normale des consommables (filtres, cartouches, freins …) ou la casse ne sont pas pris en compte. Dans de tels cas, un devis peut vous être établi pour estimer le montant de l’intervention qui sera réalisée. Si vous disposez d’une assurance ou d’une extension de garantie, veuillez vous référer aux termes de votre contrat. Des réparations éligibles au Bonus réparation Bonne nouvelle, vous pouvez réduire le montant de votre intervention avec le bonus réparation ! Grâce au label QualiRépar obtenu par Darty, une réduction du tarif de la réparation s’applique (de l’ordre de 15€ à 60€) si votre produit est hors garantie et qu’il fait partie de la liste des appareils éligibles (parmi le gros électroménager, le petit électroménager, le multimédia, la téléphonie, la prise de vue ...). Vous n’avez aucune démarche à faire, on s'occupe de tout ! Réparer soi-même en commandant des pièces détachées Le saviez-vous ? Vous pouvez commander des pièces de rechange pour réparer votre appareil. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement au comptoir SAV de votre magasin ou bien visiter le catalogue de pièces détachées de notre partenaire SOS Accessoire. De nombreuses références des plus grandes marques y sont disponibles.

Les épilateurs à lumière pulsée sont redoutables mais peuvent finir par rencontrer de petits problèmes. Entre les voyants qui s’allument et les flashs qui ne s’activent pas, découvrez nos conseils pour remédier aux désagréments les plus fréquents. L’épilateur à lumière pulsée n’est pas efficace Le fait de ne pas constater de résultats probants s’explique de multiples manières qui n’ont pas forcément à voir avec l’épilateur à lumière pulsée en lui-même. Avant tout, rappelons que les résultats ne sont visibles qu’à partir de plusieurs semaines. Il faut jusqu’à 3 mois pour que la phase d’élimination des poils soit achevée. Passée cette échéance, il est nécessaire de procéder à environ 1 séance par mois afin de conserver tout le bénéfice de l’épilation. Un délai aussi long pour constater les résultats s’explique par le fait que les poils passent par différents cycles de pousse et ces cycles ne sont pas homogènes en fonction des zones de la peau. Il faut donc faire preuve de patience. De manière simplifiée, les épilateurs à lumière pulsée fonctionnent en détectant les poils (couleur sombre) et en les détruisant. Ainsi, ce type d’épilateur n’est pas destiné aux personnes ayant des poils clairs (l’appareil considère qu’il s’agit de peau et non de poils) ou une peau sombre (le faisceau lumineux risquerait d’endommager la peau en plus des poils). Enfin, la production d’hormones peut également avoir une incidence sur la pousse et la densité des poils, ce qui peut impacter les résultats de l’épilation. Bon à savoir : Respectez les préconisations du fabricant quant à la fréquence d’utilisation (par exemple 1 fois max par semaine pendant 12 semaines ou 2 fois max par semaine pendant 6 semaines). Il y a des marques noires sur l’épilateur Les taches noires qui s’apparentent à des taches de brûlure et que vous pouvez remarquer sur votre épilateur à lumière pulsée sont des résidus de poils qui ont été pulvérisés par les flashs lumineux. Bonne nouvelle : cela ne veut pas dire pour autant que votre épilateur à lumière pulsée est bon pour la poubelle. Il suffit de nettoyer soigneusement la partie tâchée. Pour éviter que cela ne se produise, il est fortement recommandé de raser les poils entre chaque séance. Mais bien plus qu’une simple commodité, le fait de retirer l’excès de poils permet de faciliter le travail de l’épilateur. Cependant, il y a quelques précautions à prendre en vue du rasage. Ce dernier ne doit être réaliser ni à la cire ni avec un épilateur électrique car des deux techniques retirent les bulbes des poils. Or, pour que l’épilation à lumière pulsée soit efficace, il faut que les bulbes subsistent afin d’être détruits à la racine pour inhiber la repousse. Le voyant "Prêt à flasher" ne s’allume pas Si le voyant signalant que l’épilateur est prêt à fonctionner ne s’allume pas, c’est souvent parce que la peau n’est pas détectée par les capteurs. Replacez l’appareil de manière à ce qu’il soit bien en contact avec votre peau pour que l’épilation puisse débuter. Ce problème peut aussi se produire lorsque l’épilateur est en surchauffe. Dans ce cas, laissez refroidir l’appareil pendant quelques temps avant de reprendre la séance. Bon à savoir : N’utilisez pas l’épilateur à lumière pulsée en cas d’utilisation de crème auto-bronzante. Le voyant "Prêt à flasher" est activé mais le flash de l’épilateur ne s’active pas Tout est prêt pour commencer votre séance d’épilation mais l’épilateur ne produit aucun flash ? Pas de panique, il arrive qu’il y ait des bugs. La meilleure solution à adopter est d’éteindre l’appareil, de patienter quelques secondes et de le rallumer. Si le problème persiste, apportez votre épilateur au comptoir SAV de votre magasin Darty le plus proche pour une analyse approfondie. Un voyant clignote en rouge et l’épilateur ne fonctionne plus Un voyant rouge ce n’est généralement pas bon signe. En l’occurrence, si cela arrive sur votre épilateur à lumière pulsée et que l’appareil ne se met pas en marche, il y a de grandes chances que ce soit la fin pour votre machine. Cela signifie que vous avez atteint le nombre maximal de flashs que pouvait émettre la lampe de l’épilateur. Mais il y a aussi une autre possibilité un peu moins grave. Les capteurs ne détectent tout simplement pas bien votre peau et par mesure de sécurité, l’épilateur ne s’actionne pas. Bon à savoir : Vous pouvez ramener votre appareil usagé en magasin afin qu’il soit recyclé.

Bien utiliser son épilateur Braun Silk Epil 9 Si en déballant votre épilateur électrique Braun Silk Epil 9 Flex vous remarquez qu'il ne s'allume pas, c'est tout à fait normal. C'est parce qu'il faut charger l'épilateur avant sa première utilisation. Pour en savoir plus sur votre appareil et découvrir la manière dont il faut nettoyer les différents accessoires, nous avons concocté pour vous une vidéo explicative. A la fin de ce tuto vidéo, vous saurez toutes les astuces pour bien vous servir de votre épilateur Braun et pour le garder en bon état de fonctionnement.

Le rasoir Braun Serie 6 possède une particularité. Il existe une manipulation à faire avant de s'en servir pour la première fois. En cas de non respect des consignes de mise en route, votre Braun Series 6 risque de ne pas fonctionner. Dans ce court tuto vidéo, nous vous montrons les bons gestes à appliquer afin que votre rasoir se mette en route.