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Blocage Windows10

Jluk

Le 29 avril 2020

Question résolue

Bonjour,

J'ai acheté pour une amie pas trop férue d'informatique un portable ASUS, mais confinement oblige, elle a dû le lancer elle-même.

Je suis intervenu pour entrer les codes, puis supprimer l'identification à l'ouverture.

Windows a redemandé des codes, elle lui a fourni, mais maintenant, c'est l'écran noir.

Quand on appuie sur le boute marche, ASUS apparaît brièvement, puis plus rien??

C'est Windows qui a dû bloquer.

L'on a mis un identifiant qui est peut-être une adresse Outlook, mais elle n'en avait pas, est-ce que cette adresse était déjà utilisée??

Je n'ai accès que très peu de temps à l'ordinateur, chez-moi, il réclame une connexion Wifi, mais refuse mon?!

On est dans la panade.

Pouvez-vous m'aider??

Merci,

mick25412551
Le 29 avril 2020
Réponse jugée utile
Bonjour desole mais je ne suis pas un expert non plus. Bon courage
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g.se43365631
Le 29 avril 2020
L'écran noir c'est fâcheux. Dans ce cas il faudrait aller dans le setup de la machine (F2 ou F9) et réinstaller tout aux conditions d'usine.
Mais le SAV d'ASUS pourra vous donner des explications plus précises d'où l'importance d'enregistrer l'ordinateur. J'ai déjà testé à plusieurs reprises.
Pour ma part j'ai acquis ce genre de PC récemment et je l'ai reformater 3 fois pour bien comprendre le fonctionnement. Surtout faites une clé (USB) de réinstallation du système pour éviter ce genre de désagrément (voir dans les paramètres).
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rich16561244
Le 29 avril 2020
Bonjour, je suis désolé, mais je ne suis pas informaticien ! Pour ma part, je n'ai eu aucun souci ! Bon courage.
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ange35253625
Le 29 avril 2020
bonjour,
il faut réparer ou réinitialiser windows 10
regardez là : https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1013074/

Bon courage
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Jluk
Le 29 avril 2020
Merci mick25412551,
Je vais essayer de contacter le SAV de Microsoft ou d'ASUS.
Bonne soirée.
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mjpm43516234
Le 29 avril 2020
Monsieur,
Je pense que cela vient d'un défaut de l'ordinateur car celui de ma fille ne s'allume plus. Je dois le retourner.

Cordialement
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